La última vez que esto pasó, aparecieron millones de empleos

Escuché algo en un podcast que se me quedó grabado. Era un exejecutivo de Tesla hablando de lo que pasó cuando cambiaron las llamadas de larga distancia.

Antes, si querías hacer una llamada de larga distancia, no marcabas un número y ya. Marcabas cero y hablabas con una operadora. Una persona real conectaba físicamente tu llamada enchufando cables en un conmutador. Ese era el trabajo. Cientos de miles de personas lo hacían. Era estable, local, parte de la comunidad.

Después la tecnología lo reemplazó. Llegaron los conmutadores electrónicos y en poco tiempo esos empleos desaparecieron. La gente estaba preocupada, y con razón. Se habló mucho de lo que se estaba perdiendo. Los empleos, la estabilidad, el impacto en las familias.

Pero nadie podía ver lo que venía después. Porque del otro lado de ese cambio, se construyó algo nuevo. Una vez que la larga distancia se volvió prácticamente gratis, se abrió toda una nueva capa de negocios. Números gratuitos. Empresas 1-800 construidas sobre la idea de que ahora la gente podía llamar sin fricción. Y detrás de eso, los call centers. Equipos de soporte. Equipos de ventas. Empresas de software creadas para servir todo eso. Industrias enteras que antes no existían de pronto se volvieron normales. Millones de empleos, creados del otro lado de algo que al principio parecía pura pérdida.

Esa es la parte que se me quedó grabada, porque se siente familiar. Estamos en un momento donde la IA está haciendo algo parecido. Está cambiando cómo se hace el trabajo, y se habla mucho de lo que va a desaparecer. Esa parte es real. Algunos roles van a cambiar. Algunas habilidades ya no se van a necesitar de la misma forma.

Pero la pregunta más interesante para cualquiera que maneja un negocio es qué hay del otro lado. Cuáles son los call centers de este momento. Qué servicios y productos todavía no existen porque esta tecnología aún no termina de desarrollarse. Si la larga distancia gratis creó toda una industria alrededor de la comunicación, qué crea la IA al abaratar el pensar, escribir, construir y resolver problemas. Qué se construye encima de eso.

No tengo una respuesta perfecta. Pero sé cómo quiero enfrentarlo. Meterme de lleno. Aprenderlo. Experimentar. Acumular herramientas y descubrir dónde encajan en cómo trabajamos. No porque lo tenga todo resuelto, sino porque no quiero quedarme afuera tratando de ponerme al día después.

Las personas que construyeron esos negocios 1-800 no estaban esperando a que todo estuviera claro. Vieron un cambio y se movieron. De eso se trata todo. Algo cambia, algo se reemplaza, y del otro lado se construye algo más grande. Prefiero estar aprendiendo a construir en ese entorno ahora que tratar de entenderlo después de que pasó.

Aunque no podamos ver exactamente qué viene, igual podemos elegir cómo nos presentamos ante eso.